Article publicat per Sergi Adan al diari digital Osona.com el 15 de juny de 2013

Quines obligacions legals ha de complir el web de la meva empresa?

«L’incompliment de la normativa pot comportar sancions de fins a 300.000 euros»

Ningú qüestiona que una de les millors eines per donar visibilitat a la nostra empresa, per petita que sigui, és una pàgina web. De fet existeixen nombroses empreses que només existeixen on line, és a dir, que no tenen establiments físics oberts al públic, i tot i això, poden arribar a funcionar força bé.

Quan una empresa vol obrir una oficina o una fàbrica, normalment s’assessora dels requisits que ha de complir per dur a terme la seva activitat segons la normativa vigent. El mateix hauria de fer qualsevol empresa que vulgui crear la seva pàgina web.

Una pàgina web corporativa amb informació tipus “qui som / què fem / on estem” que representi pel seu titular una activitat econòmica directa o indirecta, hauria de complir els requisits mínims establerts a la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic (LSSICE):

2.1.- Obligacions d’informació

La pàgina o lloc d’Internet ha de contenir informació bàsica que permeti als usuaris identificar el titular de la pàgina de manera permanent, fàcil, directa i gratuïta. Com a mínim ha de tenir la següent informació del titular:

a)    El nom o la denominació social; el domicili o, si no, l’adreça d’un dels seus establiments permanents a Espanya; l’adreça electrònica i qualsevol altra dada que permeti d’establir-hi una comunicació directa i efectiva.

b)    Les dades de la inscripció de l’empresa en el Registre Mercantil, si s’escau, o d’un altre registre públic en el qual estigui inscrita per l’adquisició de personalitat jurídica o als efectes de publicitat.

c)    El número d’identificació fiscal que li correspongui.

d)    Quan la pàgina web faci referència a preus de productes o serveis, s’ha de facilitar informació clara i exacta sobre el preu, indicant si inclou o no els impostos aplicables i les despeses d’enviament.

e)    Els codis de conducta a què, si s’escau, estigui adherit i la manera de consultar-los electrònicament.

f)    En el cas que la seva activitat estigui subjecta a un règim d’autorització administrativa prèvia, les dades relatives a l’autorització i les identificatives de l’òrgan competent encarregat de la supervisió.

g)    Si s’exerceix una professió regulada, és a dir, una activitat professional que requereixi per al seu exercici l’obtenció d’un títol, com seria el cas de les professions de metge o notari -entre d’altres-,  caldrà indicar:

i.    Les dades del col·legi professional al qual,  pertanyi i el número de col·legiat.

ii.    El títol acadèmic oficial o professional que tingui.

iii.    L’estat de la Unió Europea o de l’Espai Econòmic Europeu on es va expedir el títol i, si s’escau, la corresponent homologació o reconeixement.

iv.    Les normes professionals aplicables a l’exercici de la seva professió i els mitjans a través dels quals es puguin conèixer, inclosos els electrònics.

2.2.- Obligacions relatives a la contractació electrònica

Si la pàgina web permet la contractació electrònica dels productes o serveis, és a dir si l’oferta i l’acceptació es transmeten per mitjà d’equipaments electrònics de tractament i emmagatzemament de dades, connectats a una xarxa de telecomunicacions (per exemple, una botiga virtual), haurà de complir, a més de les obligacions d’informació, amb les següents:

2.2.1.- Obligacions prèvies a la contractació

Abans de començar el procediment de contractació i mitjançant tècniques adequades al mitjà de comunicació utilitzat, caldrà facilitar de forma permanent, fàcil i gratuïta, informació clara, comprensible i inequívoca sobre els aspectes següents:

a)    Els diferents tràmits que s’han de seguir per subscriure el contracte.

b)    Si el titular de la pàgina web arxiva el document electrònic en què es formalitza el contracte i si aquest és accessible.

c)    Els mitjans tècnics que disposa l’usuari a la seva disposició per identificar i corregir errors en la introducció de les dades.

d)    La llengua o les llengües en què es pot formalitzar el contracte.

e)    Les condicions generals a què, si s’escau, hagi de subjectar-se el contracte, de manera que aquestes puguin ser emmagatzemades o reproduïdes pel destinatari.

2.2.2.- Obligacions posteriors a la formalització del contracte

a)    El titular de la pàgina web està obligat a confirmar la recepció de l’acceptació al qui la va fer per algun dels mitjans següents:

i.    La tramesa d’un justificant de recepció per correu electrònic o un altre mitjà de comunicació electrònica equivalent a l’adreça que l’acceptant hagi assenyalat, en el termini de les vint-i-quatre hores següents a la recepció de l’acceptació.
ii.    La confirmació, per un mitjà equivalent a l’utilitzat en el procediment de contractació de l’acceptació rebuda, tan aviat com l’acceptant hagi completat el procediment, sempre que la confirmació pugui ser arxivada pel seu destinatari.

Cal advertir que l’incompliment d’aquestes obligacions és castigat durament per la LSCI, que estableix una sancions que poden arribar als 30.000 euros només per a la comissió d’infraccions lleus. El fet de no permetre l’accés mitjançant la pàgina web a la informació general sobre el seu titular que hem assenyalat en les obligacions d’informació és considerat una infracció lleu.

La comissió d’una infracció podria ser sancionada també amb mesures provisionals com la suspensió temporal de l’activitat del titular de la pàgina web, o fins i tot el tancament provisional dels seus establiments.

2.3.- Obligacions relatives a la protecció de dades personals

La Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal (LOPD), estableix que els interessats als quals se’ls sol•licitin dades personals han de ser prèviament informats de manera expressa, precisa i inequívoca:

a)    De l’existència d’un fitxer o un tractament de dades de caràcter personal, de la finalitat de la recollida de les dades i dels destinataris de la informació.

b)    Del caràcter obligatori o facultatiu de la resposta a les preguntes que els siguin plantejades.

c)    De les conseqüències de l’obtenció de les dades o de la negativa a subministrar-les.

d)    De la possibilitat d’exercir els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició.

e)    De la identitat i la direcció del responsable del tractament o, s’ s’escau, del seu representant.

L’incompliment d’aquest deure d’informació és sancionat a la LOPD com una infracció lleu, amb multes des de 900 euros fins a 40.000 euros.

Com a regla general, la inclusió de dades de caràcter personal en un fitxer suposarà un tractament de dades de caràcter personal, que requereix el consentiment de l’interessat, és a dir, qualsevol manifestació de la voluntat, lliure, inequívoca, específica i informada, mitjançant la qual l’interessat consenti el tractament de dades personals que el concerneixen.

Per tant, en cas de disposar la pàgina web d’un formulari de contacte, aquest haurà d’incloure tota aquesta informació, i requerir que l’usuari manifesti el seu consentiment al tractament de les seves dades personals, per exemple clicant una “X” en una casella habilitada al efecte. El procediment de captació de dades personals no hauria de poder-se realitzar sense marcar aquesta casella.

Tractar dades personals dels usuaris, sense obtenir el seu consentiment, és sancionat per la LOPD com a infracció greu, amb multes des de 40.001 euros fins a 300.000 euros.

Aquestes són les obligacions legals bàsiques aplicables a la majoria de pàgines web, encara que podria ser necessari complir altres requisits addicionals, per raó de la utilització de cookies,  enllaços a altres pàgines web, o si el contingut de la pàgina és restringit per adults, per exemple.

Navegant per Internet sorprèn veure com fins i tot empreses amb certa experiència descuiden els aspectes legals de la seva pàgina web, i s’arrisquen a ser sancionades per no complir uns requisits que podrien haver implementat fàcilment a la seva pàgina web.


Enllaç a l’article:

Quines obligacions legals ha de complir la web de la meva empresa?

Martí i Adán Advocats
Martí i Adán Advocats
Despacho de abogados